Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Reembolsos

I. Objeto de la política

La presente Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Reembolsos forma parte integral de los Términos y Condiciones de DANXI, S.A. de C.V.

Esta política tiene como finalidad informar de manera clara las condiciones aplicables a la preparación de pedidos, envíos, entregas, recolecciones, cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos adquiridos a través de https://gatsiesencias.com, tiendas físicas, redes sociales, WhatsApp u otros canales de venta habilitados por LA EMPRESA.

II. Alcance y aceptación

Al realizar una compra, efectuar un pago, solicitar un envío, recoger un pedido o adquirir productos en cualquiera de los canales de venta de GÄTSI Esencias, el cliente declara haber leído y aceptado esta política, los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad publicados por LA EMPRESA.

Esta política aplica a compras de perfumes, esencias, aromatizantes, insumos, productos aromáticos, sets, regalos, envases y productos relacionados. Las condiciones pueden variar cuando se trate de promociones, liquidaciones, productos personalizados, productos a granel, preparaciones especiales o ventas de mayoreo.

III. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido confirmado o validado por LA EMPRESA, por la pasarela de pago, banco, procesador financiero o medio de pago correspondiente.

De manera general, los pedidos confirmados se prepararán dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles, salvo alta demanda, promociones, días inhábiles, falta de disponibilidad, validaciones adicionales, pedidos especiales o causas externas.

Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

En pagos por transferencia, SPEI, depósito u otros medios manuales, el pedido podrá procesarse hasta que el pago sea identificado y validado. LA EMPRESA podrá solicitar comprobante de pago cuando sea necesario.

IV. Costos de envío

Los precios de los productos no incluyen costo de envío, salvo que expresamente se indique una promoción de envío gratuito o condición especial publicada por LA EMPRESA.

El costo de envío podrá calcularse con base en dirección de entrega, zona, cobertura, peso, volumen, método de envío, paquetería disponible, promociones vigentes o condiciones comerciales aplicables.

Antes de finalizar la compra en la tienda en línea, el cliente podrá visualizar el costo de envío, impuestos aplicables, descuentos y monto total a pagar, según la configuración disponible en el checkout.

Cuando el cliente solicite cambios posteriores en dirección, método de envío o cobertura, podrán generarse costos adicionales que deberán ser cubiertos por el cliente antes del despacho o redespacho del pedido.

V. Métodos de envío, cobertura y recolección en sucursal

Los envíos podrán realizarse mediante empresas de paquetería, mensajería, logística, repartidores locales o servicios disponibles en la tienda en línea o acordados directamente con LA EMPRESA.

La cobertura dependerá de las zonas atendidas por cada empresa de paquetería o mensajería. En caso de zonas extendidas, zonas de difícil acceso, códigos postales sin cobertura, restricciones logísticas o imposibilidad de entrega, LA EMPRESA podrá contactar al cliente para ofrecer alternativas, ajustar costos, cambiar la dirección de entrega o cancelar la operación con el reembolso correspondiente, cuando proceda.

Cuando se habilite la opción de recolección en sucursal, el cliente deberá acudir al punto indicado por LA EMPRESA y presentar la información necesaria para identificar el pedido. LA EMPRESA podrá solicitar número de pedido, nombre del comprador, comprobante de compra, identificación o autorización cuando el pedido sea recogido por un tercero.

VI. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega para envíos nacionales será, de manera general, de 3 a 5 días hábiles contados a partir de que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería o mensajería. Este plazo puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, paquetería, temporada, volumen de pedidos y condiciones externas.

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen garantía absoluta de entrega en una fecha específica, salvo que exista un acuerdo expreso por escrito con LA EMPRESA.

Los tiempos de entrega pueden variar por causas ajenas a LA EMPRESA, incluyendo:

  • Saturación de paqueterías o mensajerías.
  • Temporadas altas, promociones, lanzamientos o alta demanda.
  • Días festivos, fines de semana o periodos vacacionales.
  • Condiciones climáticas, bloqueos, accidentes, manifestaciones o restricciones de movilidad.
  • Zonas extendidas, remotas o de difícil acceso.
  • Errores, omisiones o datos incompletos proporcionados por el cliente.
  • Ausencia del destinatario, rechazo de entrega o falta de seguimiento del cliente.
  • Revisiones operativas, aduanales, de seguridad o administrativas de la empresa de paquetería.
  • Causas de fuerza mayor o caso fortuito.

VII. Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos completos, correctos y actualizados para la entrega del pedido.

Los datos de entrega deberán incluir, según corresponda:

  • Nombre completo de quien recibe.
  • Calle, número exterior e interior.
  • Colonia.
  • Código postal.
  • Ciudad o municipio.
  • Estado.
  • Referencias de entrega.
  • Teléfono de contacto.
  • Correo electrónico.

LA EMPRESA no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales, entregas fallidas o pérdida de oportunidad de entrega derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

VIII. Rastreo de pedido

Cuando la empresa de paquetería o mensajería proporcione número de guía, este podrá ser enviado al cliente por correo electrónico, WhatsApp, cuenta de usuario o cualquier otro medio de contacto disponible.

Una vez entregado el pedido a la paquetería, el seguimiento dependerá de los sistemas, tiempos, rutas y procesos de la empresa de mensajería.

El cliente podrá rastrear su pedido con la guía proporcionada o solicitar apoyo a LA EMPRESA mediante el correo: contacto@gatsiesencias.com.

IX. Paquetes devueltos a origen

Si el paquete es devuelto a LA EMPRESA por causas no atribuibles a ésta, tales como datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo de entrega, falta de seguimiento, imposibilidad de localización, vencimiento del plazo de recolección, zona sin cobertura o negativa de recepción, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

Si el cliente decide cancelar la compra después de la devolución del paquete a origen, LA EMPRESA podrá descontar del reembolso los gastos de envío, retorno, comisiones o costos logísticos efectivamente generados, salvo disposición legal aplicable en contrario.

En caso de que el paquete sea devuelto con daño, derrame, manipulación, pérdida parcial o afectación atribuible a la paquetería o al manejo posterior a la entrega inicial, LA EMPRESA evaluará el caso conforme a la evidencia disponible y a las políticas de la empresa de mensajería.

X. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el paquete se encuentre cerrado, sin señales evidentes de manipulación, daño, humedad, derrame, ruptura, alteración o faltantes.

Si el paquete presenta daño visible, se recomienda:

  • Tomar fotografías o video del empaque antes de abrirlo.
  • Conservar caja, empaque, etiquetas, protecciones, sellos y guía.
  • Revisar el contenido completo del pedido.
  • Reportar la situación a LA EMPRESA de manera inmediata y preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
  • Enviar evidencia al correo: contacto@gatsiesencias.com, incluyendo número de pedido, nombre completo y descripción del problema.

La falta de reporte oportuno puede dificultar la reclamación ante paquetería o la validación del caso. Esta recomendación operativa no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento, defecto o responsabilidad atribuible a LA EMPRESA.

XI. Producto incorrecto, dañado, defectuoso o incompleto

El cliente podrá solicitar revisión cuando reciba:

  • Producto diferente al solicitado.
  • Producto dañado o derramado.
  • Producto defectuoso.
  • Pedido incompleto.
  • Presentación, cantidad, aroma, variante o artículo distinto al comprado.

La solicitud deberá enviarse al correo: contacto@gatsiesencias.com, preferentemente dentro de las primeras 48 horas y a más tardar dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, anexando:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo del comprador.
  • Fotografías o video del producto recibido.
  • Fotografías del empaque exterior e interior.
  • Fotografía de la guía de envío.
  • Descripción clara del problema.
  • Teléfono o correo de contacto.

Una vez recibida la información, LA EMPRESA evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:

  • Reposición del producto.
  • Cambio por el producto correcto.
  • Envío de piezas o productos faltantes.
  • Reembolso parcial.
  • Reembolso total.
  • Crédito en tienda, únicamente si el cliente lo acepta.

Cuando el error sea atribuible a LA EMPRESA, ésta cubrirá los costos razonables de envío relacionados con la reposición o cambio.

XII. Cambios por decisión del cliente

Por la naturaleza de los productos de perfumería, esencias, aromatizantes, insumos y productos aromáticos, LA EMPRESA no aceptará cambios o devoluciones por percepción subjetiva de aroma, intensidad, duración, gusto personal, cambio de opinión, preferencia de fragancia, elección incorrecta del cliente o incompatibilidad con expectativas personales, salvo que el producto se encuentre cerrado, sin uso y LA EMPRESA autorice expresamente la revisión, o cuando exista una disposición legal aplicable.

Cuando LA EMPRESA autorice un cambio por decisión del cliente, la solicitud estará sujeta a:

  • Disponibilidad del producto solicitado.
  • Producto cerrado, sin abrir, sin usar, sin alterar, sin derrames y en empaque original.
  • Presentación de comprobante de compra.
  • Solicitud realizada dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
  • Pago de diferencias de precio, si aplica.
  • Pago de costos de envío de ida y vuelta, si aplica.

Por razones de higiene, seguridad, control de calidad y naturaleza de los productos, no se aceptarán cambios de productos abiertos, usados, manipulados, derramados, alterados, personalizados, preparados a granel o sin empaque original, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado de origen o exista disposición legal aplicable.

XIII. Devoluciones por higiene y seguridad

Tratándose de productos de uso personal, perfumería, esencias, aromatizantes, cosméticos, insumos aromáticos, productos que entren en contacto con piel, cuerpo, textiles, superficies o ambiente, LA EMPRESA podrá rechazar devoluciones cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado, contaminado, alterado, rellenado, vaciado, mezclado, derramado o no se encuentre en condiciones aptas para su revisión o venta.

Esta restricción se establece por razones de higiene, seguridad, control de calidad y protección de los consumidores.

Lo anterior no limita los derechos del cliente cuando el producto sea incorrecto, defectuoso, dañado de origen, incompleto o cuando exista una obligación legal aplicable.

XIV. Derecho de revocación o cancelación

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana en materia de protección al consumidor, el cliente podrá solicitar la revocación de la compra dentro del plazo legal correspondiente, contado a partir de la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito al correo contacto@gatsiesencias.com, indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Producto adquirido.
  • Fecha de recepción.
  • Motivo de la solicitud.
  • Evidencia de que el producto se encuentra cerrado, sin abrir, sin usar, sin manipular y en condiciones originales, cuando corresponda por la naturaleza del producto.

En caso de revocación procedente por decisión del cliente, los costos de envío, retorno, seguro, comisiones o gastos logísticos podrán correr a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario o LA EMPRESA determine una condición más favorable.

Cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado, derramado, personalizado o no se encuentre en condiciones originales, LA EMPRESA podrá negar la devolución por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, salvo defecto, error atribuible a LA EMPRESA o disposición legal aplicable.

XV. Cancelaciones antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea procesado, preparado, personalizado, facturado o entregado a paquetería.

Si el pedido aún no ha sido enviado ni preparado, LA EMPRESA podrá cancelar la operación y gestionar el reembolso correspondiente, cuando proceda.

Si el pedido ya fue preparado, surtido, personalizado, facturado, entregado a paquetería o enviado, la cancelación quedará sujeta a las condiciones de cambio, devolución o revocación aplicables.

XVI. Productos personalizados, preparados a granel, bajo pedido o en promoción

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados, preparados bajo pedido, surtidos a granel, mezclas especiales, fragancias preparadas de manera específica, presentaciones modificadas, productos con empaque personalizado, venta final, liquidación o promociones marcadas como definitivas, salvo defecto, daño de origen, producto incorrecto, error atribuible a LA EMPRESA o disposición legal aplicable.

Cuando un producto se encuentre en liquidación, promoción final o venta definitiva, se informará al cliente en la medida de lo posible antes de concluir la compra. En estos casos, el producto no será reembolsable por cambio de opinión, preferencia de aroma o decisión del cliente, salvo los supuestos legales aplicables.

XVII. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará preferentemente por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro medio permitido o que el método original no permita la devolución directa.

El tiempo estimado de procesamiento del reembolso será de 5 a 10 días hábiles contados a partir de la validación del caso y, cuando aplique, de la recepción y revisión del producto devuelto.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, pasarela de pago, procesador financiero o método utilizado, por lo que puede exceder el plazo interno de procesamiento de LA EMPRESA.

Los costos de envío, comisiones bancarias, gastos de retorno, seguros, gastos logísticos o cargos de terceros podrán no ser reembolsables cuando la devolución se derive de una causa no atribuible a LA EMPRESA, salvo disposición legal aplicable en contrario.

XVIII. Condiciones para enviar un producto de regreso

Cuando LA EMPRESA autorice el envío de un producto de regreso, el cliente deberá:

  • Empacar correctamente el producto.
  • Incluir todos los accesorios, empaques, etiquetas, sellos, protecciones, instructivos y comprobantes.
  • Proteger el producto para evitar derrames, rupturas, contaminación o daños en tránsito.
  • Utilizar la guía o método de envío indicado por LA EMPRESA, cuando aplique.
  • Enviar el producto dentro del plazo indicado por LA EMPRESA.

Si el producto se recibe incompleto, usado, abierto, alterado, derramado, dañado por mal empaque o en condiciones distintas a las autorizadas, LA EMPRESA podrá rechazar el cambio o devolución, o aplicar un ajuste proporcional conforme al estado del producto y a la legislación aplicable.

XIX. Productos dañados por paquetería

Cuando el daño sea atribuible a la empresa de paquetería o mensajería, LA EMPRESA apoyará al cliente en el proceso de reclamación, siempre que el reporte se realice de manera oportuna y se cuente con evidencia suficiente.

El cliente deberá conservar empaque, caja, etiquetas, guía y producto recibido, ya que la paquetería puede solicitarlos para validar la reclamación.

La resolución del caso podrá depender de la validación de la paquetería, de la evidencia aportada y de las condiciones del servicio contratado.

XX. Productos no sujetos a devolución

Salvo defecto, daño de origen, producto incorrecto, pedido incompleto o disposición legal aplicable, no se aceptarán devoluciones de:

  1. Productos abiertos o usados.
  2. Productos sin empaque original, sellos, etiquetas o protecciones.
  3. Perfumes, esencias, aromatizantes o productos aromáticos manipulados, rellenados, mezclados, vaciados, derramados o alterados.
  4. Productos personalizados, preparados a granel, bajo pedido o de mezcla especial.
  5. Productos dañados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, exposición a calor, sol, humedad o manipulación indebida.
  6. Productos con señales de contaminación, derrame, mal almacenamiento o alteración.
  7. Productos comprados en liquidación, venta final o promoción definitiva, cuando así se informe.
  8. Productos cuya devolución represente riesgo de higiene, seguridad o control de calidad.

XXI. Compras en tienda física

En compras realizadas directamente en tienda física, el cliente deberá revisar el producto, presentación, aroma, cantidad y estado antes de retirarse del establecimiento.

Una vez que el producto salga de la tienda, no se aceptarán cambios o devoluciones por percepción de aroma, gusto personal, elección incorrecta, cambio de opinión o manipulación posterior del producto, salvo que se trate de defecto, producto incorrecto, error atribuible a LA EMPRESA o disposición legal aplicable.

En caso de detectar algún defecto, producto incorrecto o situación atribuible a LA EMPRESA, el cliente deberá reportarlo al correo contacto@gatsiesencias.com o acudir a la sucursal correspondiente con comprobante de compra y evidencia del caso.

XXII. Contacto para cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Para solicitar cambios, devoluciones, cancelaciones, aclaraciones o reembolsos, el cliente deberá comunicarse a:

  • Correo: contacto@gatsiesencias.com
  • Teléfono: 33 1465 9315
  • Sitio web: https://gatsiesencias.com
  • Domicilio comercial principal: Av. Joaquín Amaro #2040, Santa Cecilia, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44700
  • Sucursal: C. Gigantes #3554-int. 1, Cantarranas, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44820

La solicitud deberá incluir número de pedido, nombre completo, descripción del caso y evidencia fotográfica o en video cuando aplique.

XXIII. Relación con Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad

Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de GÄTSI Esencias.

Al realizar una compra en https://gatsiesencias.com, tiendas físicas, redes sociales, WhatsApp u otros canales habilitados, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

El tratamiento de datos personales relacionado con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, garantías, atención al cliente y comunicaciones se realizará conforme al Aviso de Privacidad de GÄTSI Esencias, disponible en https://gatsiesencias.com/aviso-privacidad/

XXIV. Cambios a esta política

LA EMPRESA podrá modificar esta política en cualquier momento por cambios legales, logísticos, comerciales, operativos, fiscales, tecnológicos o de servicio.

Las modificaciones serán publicadas en https://gatsiesencias.com o en la página correspondiente a esta política, con la fecha de última actualización.

Última actualización: 12 de junio de 2026